Politica de retur

Условията, при които можеш да поискаш повторно издаване или възстановяване на цифрови услуги

Политика за връщане и анулиране на услуги – eRaport.bg

1. Въведение

Настоящата политика определя условията, при които потребителите могат да поискат възстановяване на стойността на цифровите услуги, предоставяни чрез www.eraport.bg. Предвид цифровото естество на продуктите, правилата за връщане и анулиране се различават от тези за физически стоки.

2. Естество на услугата

Услугите, предлагани от eRaport.bg, се състоят в генериране на финансови и информационни отчети в цифров формат (PDF). Отчетите се доставят електронно веднага след потвърждаване на плащането и могат да бъдат изтеглени директно от сайта и получени по имейл.

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите (транспониращ Директива 2011/83/ЕС), при цифрово съдържание/услуги, доставени незабавно с изричното съгласие на потребителя и потвърждение, че губи правото си на отказ, потребителят НЯМА право на 14-дневен отказ след доставката. Поради това тези услуги не подлежат на връщане след доставка, освен в строго посочените в настоящата политика случаи.

3. Случаи, в които се приема връщане

Възстановяване на стойността на услугата се приема само в случай че доставеният отчет не е четим, съдържа технически грешки, които възпрепятстват визуализирането на информацията, или не може да бъде отворен във формат PDF.

В тези случаи потребителят трябва да изпрати заявка по имейл на contact@eraport.bg, придружена със снимка на екрана, доказваща сигнализирания проблем.

4. Процедура за разрешаване

След получаване на заявката екипът на eRaport.bg анализира ситуацията и като първа мярка издава безплатно нов отчет в срок до 48 часа.

Ако повторното издаване на отчета не е възможно или проблемът продължава, стойността на услугата ще бъде възстановена изцяло по сметката на потребителя, използвайки същия метод на плащане, използван при покупката.

5. Анулиране на поръчки

Предвид това, че отчетите се генерират незабавно след потвърждаване на плащането, поръчките не могат да бъдат анулирани след приключване на транзакцията.

Молим потребителите да проверяват внимателно въведените данни, преди да потвърдят поръчката.

6. Срокове и условия за възстановяване

В случай че възстановяването е одобрено, то ще бъде извършено в срок до 14 работни дни от валидирането на заявката, по банковата сметка на потребителя или по картата, използвана при плащането.

7. Контакт

За заявки, свързани с връщане или анулиране на услуги, можете да се свържете с нас на:

SC FISKAL MANAGEMENT SRL
ул. „Михаил Себастиан“ №133, сектор 5, Букурещ, пощенски код 050779, Румъния
CUI: 50835008 | J40/3822/2024
IBAN: RO92INGB0000999917037111 – ING Bank Румъния
Имейл: contact@eraport.bg

Документът е актуализиран на: 12.09.2025 г.